Ana Sayfa | Yazarlar
 |
Print Al |
Alışveriş geçmişten günümüze çok farklı bir seyirde olmuş.
Alışveriş teriminin ilk olarak kullanımı mübadele olarak adlandırılmış, sonraları paraya dönüştürülmüş. Daha önce pazarlarla başlayan alışveriş ortamı, küçük dükkanlara ve çok sonraları bir çok mağazanın bir araya getirilerek oluşturulduğu mekanlar haline dönüştürülmüş.
Alışveriş merkezlerinin tarihi seyrine bakıldığında ise karşımıza trajan pazarları ve agoralar çıkıyor. Kendi kültürümüze yansıyan da arastalar, hanlar, kervansaraylar ve ipek yolları oluyor. Ve günümüzdeki en güzel haliyle de ‘alışveriş merkezleri’ bugünün en ferah alışveriş ortamlarını oluşturuyor.
Alışveriş merkezlerinin genel anlamda, ‘ihtiyaçların, beklentilerin, zevk ve beğenilerin karşılandığı mekanlar’ olarak tanımlandığını yaşayarak görebiliyoruz.
Alışveriş dünyasında dün;
Sınırlı sayıda ürün ve hizmet imkanı vardı.
Fazla beklentiye yer yoktu.
Memnun olmak zorunda kalınıyordu.
Fazla eleştirilemeyen bir yapı vardı.
Alışveriş dünyasında bugün;
Daha fazla bilgi,
Daha fazla istek,
Değişen düşünce ve davranışlar,
Yüksek hizmet beklentisi,
Mutlak müşteri memnuniyeti merkezli bir yapı oluştu.
Alışveriş dünyasında yarın ise muhtemelen;
Artan ihtiyaç ve beklentiler
Hizmette sınırsızlık
Satışta ‘heyecan’, alışta ‘beğeni, zevk, kullanım değeri’
Müşteri hafiyeliği
Teknolojik gelişmeler
Müşterinin hayallerinin gerçekleşmesi,
Şeklinde anlamını bulacak gibi görünüyor.
1980’li yıllarda ‘Ne verirlerse onu alırsın!’ işlenirdi.
1990’lı yıllarda ‘Ne alabilirsen onu alırsın!’ anlayışı hakim olmuştu.
2000’li yıllarda ise ‘Ne istersen onu alırsın!’ anlayışı yaşanmaya başladı.
Gelecekte ise ‘Ne düşünürsen onu alırsın!’ anlayışının yerleşmesi ‘alışveriş dünyasının guruları’ tarafından dillendirilmeye başlandı.
***
Alışveriş dünyası, insanın ruhen ve bedenen tatmin olabileceği bir dünya olarak tasarlanmalı. İnsanın duygusal ve mantıksal yönden ihtiyaçlarının ortaya çıkarılarak giderilebildiği mekanlar haline getirilmiş alışveriş mekanlarının ‘iç dünya’ ve ‘dış dünya’ya hitap edebilmesi lazım ki, ‘memnuniyet için alt zemin oluşmuş olsun!’
***
Mağazanın donanımı çok özenli ve insan merkezli düşünülerek tasarlanmış olmalı. Mağazanın havalandırması, rafların ve kasaların konumlandırılması, raf aralarının alışveriş ortamına uygun genişlikte düzenlenmesi gibi konular ‘insanların ferah ortamlarda alışveriş yapabilmelerine uygun bir şekilde dizayn edilmiş’ olmalı.
***
Alışveriş dünyasında ‘mutlak müşteri memnuniyeti’nin tesisi sağlanır, insan merkezli anlayışla hizmet yapılır, sürekli ‘insan faydası’na özen gösterilir ise ‘alışveriş dünyası’ bütün insanların vazgeçilmezleri arasında yerini bulmuş olacaktır.
***
“Taş devri, taşlar tükendiği için değil,
Kafalar değiştiği için sona ermiştir…”
‘Keyifli alışveriş ortamlarının mimarları’ndan olma dileklerimizle…
Abdüllatif Erdoğan ile iletişim kurmak için e-mail adresi:
Yazarın Diğer Yazıları
İktibas Yazarlar
Namaz Vakitleri
İnsan Kaynakları
.jpg)
Şirket Kültürü
.jpg)
Kişisel Gelişim
.jpg)
Liderlik
.jpg)
İş Yönetimi
.jpg)
En Çok Okunanlar
En Çok Yorumlananlar
.jpg)
.jpg)
|
Künye | Bize Ulaşın | Gizlilik İlkeleri     Copyright ©2012 yonetimhaber.com | | info@yonetimhaber.com Siteden yararlanırken gizlilik ilkelerini okumanızı tavsiye ederiz © 2011-2012, Tüm Hakları Saklıdır. |